Políticas de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA

1. Introdução

A Política de Entrega da Masterway Suplementos, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 36.042.347/0001-44, com sede na Avenida Rio Grande do Sul, nº 6926, Boa Vista, Marechal Cândido Rondon – PR, CEP: 85966-438, detalha as condições, prazos e procedimentos relacionados ao envio e à entrega dos produtos adquiridos através de nossa plataforma de comércio eletrônico.

2. Prazos de Entrega e Contagem

2.1. Cálculo de Prazos: O prazo de entrega é estimado em dias úteis (não computando sábados, domingos e feriados) e varia de acordo com o código postal (CEP) de destino, a disponibilidade do produto em estoque e a modalidade de frete selecionada pelo cliente no momento do fechamento da compra.

2.2. Início da Contagem: O prazo de entrega estimado passa a contar a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento pelas instituições financeiras e à consequente emissão da Nota Fiscal Eletrônica (faturamento).

3. Modalidades e Custos de Entrega

3.1. Formas de Envio: Disponibilizamos diferentes serviços de entrega (como Correios e transportadoras privadas homologadas), oferecendo opções que variam entre entrega padrão (econômica) e entrega expressa (prazos reduzidos), cujas opções serão exibidas no fechamento do carrinho.

3.2. Cálculo do Frete: O valor do frete é gerado automaticamente com base na cubagem, peso total das mercadorias e distância geográfica do destino.

3.3. Frete Grátis: Campanhas de frete grátis estão sujeitas a regras específicas de valor mínimo de compra, categorias de produtos ou regiões geográficas, conforme os regulamentos e banners promocionais vigentes no site no momento da transação.

4. Procedimentos e Regras de Recebimento

4.1. Horários de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h às 18h. Em períodos de alta demanda ou por critérios operacionais da transportadora, entregas pontuais poderão ocorrer aos sábados.

4.2. Recebimento por Terceiros: É indispensável a presença de um indivíduo maior de 18 anos portando documento de identificação para assinar o comprovante de recebimento. A entrega realizada para porteiros, zeladores, secretárias, recepcionistas ou familiares que se encontrem no endereço indicado será considerada entrega válida e concluída, eximindo a Masterway Suplementos de contestações posteriores de não recebimento.

5. Tentativas de Entrega e Inconsistências Cadastrais

5.1. Ausência no Local: Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega consecutivas. Caso não haja ninguém para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição. Para o reenvio da mercadoria, será cobrado um novo valor de frete por conta do comprador.

5.2. Endereço Incorreto ou Incompleto: A Masterway Suplementos não se responsabiliza por falhas de entrega geradas por erros, omissões ou digitação incorreta do endereço de destino por parte do cliente. Se a encomenda retornar por inconsistência cadastral, o pedido será cancelado ou retido, sendo o custo do novo frete de reenvio de responsabilidade integral do cliente.

6. Eventos de Força Maior e Atrasos

Empenhamo-nos ao máximo para cumprir rigorosamente os prazos estimados. Contudo, atrasos pontuais podem ocorrer devido a fatores alheios ao nosso controle, tais como: greves gerais, condições climáticas adversas, fenômenos naturais graves, interdições de rodovias ou restrições de circulação em zonas de risco decretadas pelo poder público. Nestes cenários, nossa equipe prestará total suporte informando a nova previsão de entrega.

7. Conferência Obrigatória e Recusa do Pedido

7.1. Ato da Entrega: No momento do recebimento, o cliente ou o recebedor autorizado deve inspecionar minuciosamente a condição externa da embalagem.

7.2. Hipóteses de Recusa: O cliente deverá recusar o recebimento e assinalar o motivo no verso da nota fiscal caso constate qualquer uma das seguintes irregularidades:

Embalagem rasgada, violada ou gravemente danificada;
Produto quebrado, vazado ou com lacre violado;
Mercadoria em desacordo com o pedido realizado.

7.3. Notificação: Se a irregularidade for percebida apenas após a abertura do pacote, o cliente terá o prazo de até 48 horas para notificar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

8. Legislação Aplicável e Foro

Esta política submete-se integralmente à legislação federal brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Marechal Cândido Rondon - PR para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes dos serviços de entrega contratados nesta plataforma.