POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

1. Introdução

A presente Política de Privacidade e Proteção de Dados da Masterway Suplementos, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 36.042.347/0001-44, com sede na Avenida Rio Grande do Sul, nº 6926, Boa Vista, Marechal Cândido Rondon - PR, CEP: 85966-438, estabelece o nosso compromisso com a segurança, privacidade e transparência no tratamento das informações pessoais de nossos clientes e usuários.

Este documento esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais em nossos canais digitais (sites, e-commerce e plataformas) e em nossos canais físicos, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Finalidade do Tratamento dos Dados Pessoais

O tratamento de seus dados pessoais baseia-se em propósitos legítimos, explícitos e amparados pelas bases legais da LGPD. Tratamos seus dados para:

• Prestação de Serviços e E-commerce: Processar e entregar seus pedidos, realizar o faturamento, emitir Notas Fiscais, enviar códigos de rastreamento e gerenciar trocas, devoluções ou estornos de valores.
• Comunicação e Suporte: Responder a dúvidas, prestar assistência técnica e manter contato por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp.
• Marketing e Personalização: Divulgar ações promocionais, cupons de desconto, novidades da marca e direcionar anúncios publicitários alinhados ao seu perfil e hábitos de consumo.
• Segurança e Prevenção à Fraude: Garantir mecanismos de autenticação de acesso, proteger o crédito e adotar medidas de segurança cibernética contra atividades ilícitas.
• Obrigações Legais: Cumprir determinações regulatórias, fiscais, judiciais ou administrativas emanadas de autoridades competentes.

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos informações em diferentes interações com nossa marca, classificadas da seguinte forma:

• 3.1. Informações fornecidas diretamente pelo titular: Dados cadastrais (nome completo, CPF, data de nascimento, gênero), dados de contato (número de telefone, endereço de e-mail) e dados de faturamento/entrega (endereço completo e dados para processamento de pagamentos).
• 3.2. Informações coletadas automaticamente em nossas aplicações: Endereço IP, data e hora dos acessos, características do dispositivo de navegação, sistema operacional, dados comportamentais (produtos visualizados, hábitos de compra, tempo de permanência nas páginas) e geolocalização aproximada.
• 3.3. Informações fornecidas por terceiros: Dados comportamentais, de risco de crédito ou validações cadastrais provenientes de instituições parceiras e bureaus de crédito, utilizados exclusivamente para fins de segurança e prevenção a fraudes.

4. Utilização de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para otimizar e personalizar sua experiência de navegação. Nossos cookies dividem-se em:

• Necessários e Funcionais: Essenciais para a segurança, estabilidade e correto funcionamento da plataforma (ex: manutenção do carrinho de compras). Não podem ser desativados.
• Desempenho e Analíticos: Coletam informações de forma anônima para compreender padrões estatísticos de uso e melhorar a performance do site.
• Marketing e Publicidade: Utilizados para direcionar anúncios e ofertas relevantes de acordo com os interesses e o perfil do usuário.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais com Terceiros

A Masterway Suplementos não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre de forma restrita, sob contratos rígidos de confidencialidade, para o cumprimento das finalidades descritas nesta política, com as seguintes categorias de parceiros:

• Operadores de Logística: Transportadoras parceiras e Correios, estritamente para a entrega física dos produtos adquiridos.
• Intermediadores de Pagamento: Instituições financeiras e gateways de pagamento homologados, responsáveis pela liquidação segura das transações com cartões, PIX ou boletos sob o padrão de segurança PCI-DSS.
• Provedores de Tecnologia e Cloud: Empresas provedoras de infraestrutura de servidores em nuvem, ferramentas analíticas e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Sistemas de Prevenção à Fraude: Empresas especializadas em análise de risco e proteção ao crédito.
• Autoridades Públicas: Órgãos judiciais, policiais, administrativos ou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), mediante estrita ordem legal ou regulatória.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos fornecedores de serviços de tecnologia da informação (como servidores em nuvem ou ferramentas analíticas) podem estar sediados ou armazenar dados fora do território nacional (ex: Estados Unidos ou União Europeia). Nestas circunstâncias, asseguramos que os dados sejam transferidos apenas para jurisdições que ofereçam um nível de proteção de dados pessoais compatível com as exigências da LGPD.

7. Armazenamento, Segurança e Retenção dos Dados

7.1. Medidas de Segurança: Adotamos salvaguardas técnicas, administrativas e físicas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, incidentes de vazamento, perda ou destruição. Nosso site possui certificado de segurança SSL e as transações financeiras trafegam criptografadas.

7.2. Prazos de Retenção: Os dados pessoais são armazenados pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades indicadas nesta política.

• Dados relativos a compras, notas fiscais e registros fiscais são retidos pelo prazo legal mínimo de 5 (cinco) anos, em cumprimento ao Código Tributário Nacional e ao Código de Defesa do Consumidor.
• Dados de marketing ou comunicações promocionais permanecem ativos até que o titular exerça seu direito de exclusão ou revogue o consentimento fornecido.

8. Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você possui controle sobre seus dados e pode, a qualquer momento, solicitar à nossa equipe:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados e acesso a eles;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade de seus dados a outro fornecedor;
• Informações detalhadas sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos dados;
• Revogação do consentimento previamente fornecido e eliminação dos dados tratados sob essa base legal, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por dever legal ou fiscal.

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato diretamente através do canal de atendimento indicado no item 10 desta política.

9. Propriedade Intelectual e Foro

Todos os conteúdos, marcas nominativas e figurativas, layouts, designs e elementos de software contidos nas plataformas digitais da Masterway Suplementos são protegidos pelas leis de direitos autorais e de propriedade industrial aplicáveis no Brasil. Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, elegendo-se o foro da comarca da sede da empresa para dirimir qualquer controvérsia decorrente deste documento.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Caso tenha dúvidas sobre este documento ou queira formalizar requisições relacionadas à privacidade de dados, você poderá contatar o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

Canal de Atendimento de Privacidade: sac@masterwaysuplementos.com.br

Orientação de Envio: Para acelerar o seu atendimento, por favor insira no campo de assunto do e-mail o termo "A/C: Privacidade de Dados / LGPD". Suas solicitações serão avaliadas e respondidas nos prazos previstos em lei.

Última atualização: Maio de 2026.