Política de Formas de Envio

POLÍTICA DE FORMAS DE ENVIO

1. Introdução

A Política de Formas de Envio da Masterway Suplementos, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 36.042.347/0001-44, com sede na Avenida Rio Grande do Sul, nº 6926, Boa Vista, Marechal Cândido Rondon – PR, CEP: 85966-438, estabelece os critérios, modalidades, prazos de processamento e condições de rastreamento aplicáveis a todas as mercadorias adquiridas em nossa plataforma de comércio eletrônico.

2. Modalidades de Envio Disponíveis

Para garantir que seus suplementos cheguem com máxima segurança, integridade e agilidade, operamos em parceria com os Correios e com as principais transportadoras privadas do país, oferecendo as seguintes opções de frete:

2.1. Entrega Padrão (Econômica): Modalidade de custo reduzido e prazos de transporte convencionais (equivalente ao serviço PAC dos Correios ou transportadoras rodotécnicas). Ideal para compras rotineiras.
2.2. Entrega Expressa: Modalidade de alta prioridade, com prazos de transporte sensivelmente reduzidos (equivalente ao serviço SEDEX ou transportadoras expressas), mediante taxas adicionais calculadas no carrinho.

3. Custos de Envio e Frete Grátis

3.1. Cálculo Tarifário: O valor do envio é gerado automaticamente no momento do checkout, baseando-se no peso total das mercadorias, dimensões da embalagem e distância do CEP de destino.

3.2. Políticas de Frete Grátis: A Masterway Suplementos poderá conceder frete grátis em compras acima de determinados valores. Os critérios de elegibilidade variam conforme as regiões do Brasil e as campanhas promocionais ativas no momento da transação, cujas regras completas ficam visíveis em nossa página inicial.

4. Diferenciação de Prazos: Processamento Interno vs. Transporte

Para total clareza na relação de consumo, o prazo final para o recebimento dos seus produtos é composto por duas etapas:

4.1. Prazo de Processamento (Despacho): Após a aprovação do pagamento pelas instituições financeiras, nossa equipe realiza a separação, conferência e faturamento do pedido em até 48 horas úteis (prazo de envio à transportadora).
4.2. Prazo de Transporte: É o tempo estimado pela transportadora parceira para realizar o deslocamento do pacote até o seu endereço. Este prazo é informado em dias úteis no momento da compra e passa a contar a partir do primeiro dia útil subsequente à data de postagem da mercadoria.

5. Rastreamento do Pedido

5.1. Envio do Código: Em até 24 horas após o pacote ser coletado pela transportadora ou Correios, o cliente receberá uma notificação automática via e-mail contendo o Código de Rastreamento e o link correspondente.

5.2. Acompanhamento: O monitoramento do tráfego da encomenda através do código fornecido é de responsabilidade do cliente, permitindo prever o dia exato do recebimento.

6. Condições, Horários e Tentativas de Entrega

6.1. Horários: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

6.2. Tentativas de Entrega: É indispensável a presença de um recebedor maior de 18 anos no endereço indicado. Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega consecutivas pelas transportadoras. Caso todas as tentativas resultem em insucesso por ausência do cliente, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição, ficando o custo do frete de reenvio sob responsabilidade do comprador.

7. Tratamento de Atrasos Logísticos

A Masterway Suplementos realiza o monitoramento preventivo das cargas despachadas. Na ocorrência de atrasos decorrentes de fatores externos — como greves de órgãos logísticos, auditorias fiscais em barreiras estaduais, condições climáticas severas ou acidentes em malhas rodoviárias —, nossa equipe intervirá imediatamente junto aos transportadores parceiros para priorizar a sua entrega e mantê-lo informado.

8. Alterações na Política

Esta política de formas de envio poderá ser atualizada a qualquer tempo para a inclusão de novos parceiros logísticos ou otimizações de processos internos. A versão em vigor será sempre a publicada e acessível nesta página.

9. Lei Aplicável e Foro Competente

Este documento submete-se integralmente à legislação federal brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Marechal Cândido Rondon - PR para dirimir quaisquer controvérsias ou litígios decorrentes dos serviços logísticos contratados nesta plataforma.